——談華之杰對(duì)物業(yè)管理精細(xì)化的追求
近些年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，業(yè)主要求的不斷提升，專(zhuān)業(yè)分工的逐漸細(xì)化，物業(yè)管理對(duì)企業(yè)品牌的需求以及企業(yè)對(duì)自身品牌的追求都使得越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理的精細(xì)化上下功夫，尤其注重把握精細(xì)化的度——數(shù)字的度、效率的度、執(zhí)行的度，但要真正做到可操作、可實(shí)現(xiàn)、可控制、可考核，卻是一件非常困難的工作。而對(duì)華之杰物業(yè)卻讓我真實(shí)地感覺(jué)到物業(yè)管理的精細(xì)化已經(jīng)深深銘刻在他們對(duì)工作細(xì)節(jié)的不懈追求，對(duì)節(jié)能減排的點(diǎn)滴把控，對(duì)管理理念的全新闡釋?zhuān)瑢?duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行上，給我印象深刻。
先進(jìn)的管理理念及文化與價(jià)值觀(guān)引領(lǐng)企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)新的超越。華之杰物業(yè)提出的“管理規(guī)范化、運(yùn)行專(zhuān)業(yè)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、工作精細(xì)化、服務(wù)品牌化”，為創(chuàng)建一流物業(yè)管理和服務(wù)企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。在“業(yè)戶(hù)至上，服務(wù)第一，誠(chéng)信為魂，追求卓越的理念與“以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)認(rèn)同并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值”的服務(wù)價(jià)值觀(guān)引導(dǎo)下，他們以愛(ài)心、誠(chéng)心、信心、細(xì)心、責(zé)任心、感恩的心打造著企業(yè)的品牌，以“人人是形象，處處是窗口，事事講服務(wù)”與“致力于小，致力于細(xì)”的理念讓各項(xiàng)細(xì)微的工作都充分體現(xiàn)著其服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化。
給我印象最深刻的第一件事情是他們對(duì)精細(xì)化管理的執(zhí)著追求。華之杰物業(yè)將精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)作定位在復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單事情流程化，流程事情定量化，定量事情信息化。他們的客服中心在工作流程設(shè)計(jì)上，對(duì)每項(xiàng)服務(wù)都規(guī)定了時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)，由此精心打造圍著客戶(hù)轉(zhuǎn)的執(zhí)行力。按照全生命周期設(shè)計(jì)的設(shè)施設(shè)備預(yù)防式維護(hù)保養(yǎng)方案將各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作精確到日，并通過(guò)公司自行開(kāi)發(fā)的信息平臺(tái)對(duì)此提供實(shí)施保障。
如此到位的精細(xì)化管理和執(zhí)行，造就了中海油高水平高質(zhì)量的管理和服務(wù)，用最短的時(shí)間打造了企業(yè)的品牌并提升了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
